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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste d'hôtel dynamique et amical pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients, offrant un accueil chaleureux et un service exceptionnel. Vous serez responsable de la gestion des réservations, de l'enregistrement et du départ des clients, ainsi que de répondre à leurs demandes et préoccupations. Vous devrez également coordonner avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable. Une excellente communication et des compétences organisationnelles sont essentielles, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide. Une expérience préalable dans l'hôtellerie est souhaitable mais pas obligatoire, car nous offrons une formation complète. Rejoignez-nous pour contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel.
- Coordonner avec le personnel de nettoyage et de maintenance.
- Gérer les paiements et les factures.
- Résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences organisationnelles solides.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Expérience antérieure en service à la clientèle.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés.
- Attitude professionnelle et amicale.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans l'hôtellerie?
- Comment gérez-vous les clients difficiles?
- Avez-vous de l'expérience avec les logiciels de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en horaires décalés?